问题补充说明：ISO20000和ISO27001映射关系是什么？... ISO20000和ISO27001映射关系是什么？ 展开
关于27001与20000的关系问题，我想主要要从三个方面进行分析：一是两者在组掌湖吸胶破劳扬沉互毛照织管理中的地位关系；二是两者如何互相融合、借鉴；三是企业如何考虑使用这两套标准。
首先，来说说两者在组织管理中的地位。
我先接触的是20000体系，而且在学之前系统铁血药马布娘算学过ITIL理论。关于完整的IT服务管理体系，我的认识写始都酒验距全茶殖血重是它是关于企业中如何进行IT系统的运行服务管理的体系。这里有三乡身连状破满孙个关键词语需要注意，一是IT系统，如果一个组织的业务对I执业员烧局岁边海T系统的依赖不大，大说负开饭预级既主哪须门可不必上此套管理体系；二是运行广查集跑迫装否，最终目的强调的是IT系统的可用性，这也是整个ISO20000管理体系的核心；三是服留请她解维独绿通燃换务管理，强调说明运行维护是一项兵服务，服务级别管理及服务报告是服务管理的核心体现，也是ISO20000的精髓矛胜花季浓财她雷向刻。在ISO20000的13个流程中有信息安全管理流程，标准中注明了信息安全管理要参考ISO17799。从这个层面理解，ISO20000应该国往齐烧双温需角认包含ISO27001的内容。这也是我学完ISO20000后的初步认识和后来进一步学习27001的动机，目的都是为了做好IT服务的管理。
但是，当我学完27001后，我才发现，这个认识是错误的。正确的理解应该是，从整个组织管理的角度看，ISO27001应该包度含ISO20000。为什么这么理解？这要从ISO27001洲联质及别内在组织管理中所起的作用来分析。27001主要讲的是信息安全管理体系的建设、运行、维护和改进。对于信息安全管理的目的，标准中反复强调的是保证信息的保密性、完整性和可用性，而我们最容易陷入的误区是信息安全就是握保密性，不牵涉到完整性和可用性，实际上三者的整合才是信息安全管理的目的。前面已经提到，ISO2000车越0的最终目的是要管理IT系统的可用性，实际上只是完成了ISO27001中的可用性管理。而且从IT系统的生命周期看，20000管的是系统建设完成后的可用性管理，27001管的大普危青办并尼调苦起病是从需求到开发到地伯读奏球所束药运行维护整个IT系统生命周期的文原远呢最担看亲传置可用性管理。从这个角度理解，仅仅对于可用性的管理，27001需要管理的范围就更大，而且，27001还要管理信息的保密性和完整性。当然，信息的完整性是个基本要求，信息不完整也意味者不可用，因此，无论是27001还是20000，对完整性的管理都是基本要求。
因此，我们基本可以得出结论，对于一个比较依赖IT系统的组织来说，27001的内容包含20000的内容。做好20000对于27001的建设是大有好处的，而且，对于一个有需求的组织来说我也建议先上20000，再上27001。
其次，来说说两者之间如何融合、借鉴。
ISO20000的服务管理思想是ISO27001所没有的，对于承担运维管理和安全管理的组织中的团队来说，服务管理的思想都是值得借鉴和采用的，因此服务级别协议和服务报告是首先应该考虑融合、借鉴的。
ITIL流程管理的思路，我觉得不论是运维管理还是信息安全管理都应该采用，大家应该好好学习和使用。尤其是对于27001的建设，133个控制措施，点太多，根本就没有串起来。我的感觉是应该用服务台、事件、问题、变更、发布、配置管理将20000和27001的要求串起来。至于如何将27001的要求串起来，可以作为一个课题讨论、研究。
ISO27001的风险管理的思想是一个非常好的且非常实用的思路,一定要融合及借鉴。
综合上述思路，可以归纳为“以服务管理的思想为指导，以风险管理的思想为核心，以ITIL流程管理的思路为主线对ISO27001和ISO20000进行融合”
最后，说说组织应该如何如何考虑使用这两套标准。
在这个话题上，组织应该着重考虑两个问题。其一，这两套标准公司需要吗？其二，何时具备上的条件？
我在这里主要强调的是第二个问题，当组织决定采用其中一个标准或两个标准都采用时，应该具备的条件。要知道，一套体系的建设是高难度的工作。按照我理解的成熟度模型，体系的建设应该是第三阶段的工作。第一个阶段为打基础阶段，主要解决日常工作和监控的问题；第二个阶段是流程建设阶段，要具备流程管理的能力；第三个阶段才是体系建设阶段。因此，一个组织在没有经历前两个阶段前，不要盲目进入体系建设阶段。
标签：ISO20000,ISO27001,映射
