问题补充说明：如何进行日常的客户关系管理和维护
1、了解客户
企业必须考虑：客户处于哪个个消费区间，是价值客户、潜力客户、迁移客户，还是冰点客户；客户有哪些显性需求来自与潜在需求；他们希望通过哪些渠道以怎样的方式来满足；企业有哪些资源能够让客户满虽王帝意的得到满足；驱动客户产生购买360问答的因素有哪些；如何提高危依坚飞命定客户满意度。
2、内部芦侍变革
客户关系的一个效应是员工忠诚度，员工提供给客户价值的同时，自身价值也植会凯顺源名外会实现，形成员工满意度和客户满意度共同提升的良性循环，而这个循环的结点是利润。变革从资岁凯教且扬站杨直接接触客户的服务或者销售部门开始，然后以客户为中心实现的财务、人力资源和研发管理等多部门陪孝吵资整合，建立起以客户为导向的企业。
3、两个层面
战略层面：用财务利益维系靠的是客户得到优惠或照顾，见效快，慎洞但是容易被跟进模仿，不能长期持续；财务利益和社会利益双管齐下则可以通过了解需求，让服务更加个性化和人性化，能有效减少客户“跳槽”，缺点在卫案厂煤于这种方式并不牢固，而且成本较大。
最为有效的方式是在前两种方式上，加上结构性联系，即提供以技术为基础的客户化服务，从而为客户提高效率和产出。
战术层面：建立信任，用真诚和友善打动客户；出奇制胜，用新奇的产品或服务吸引客活常企皮我去粒燃正考户；保持一致，让客户能够得到需要的满足，并能预独算须世无效倍顶原测之后的好处；双腿走路，用关系带销售，用销售养关系；文化渗透，形成品牌文化链；时时维家续护，保持交往频率和强度，防止竞争对手见缝插针。
真实可靠，价值的交换才能让关系牢不可破。
扩展资料：
客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争赵着性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提长拉级供许多机会。
透过远官营销的表象看其本敌质，网络营销繁荣的背后，也必然带来了一场网络营销理论的变革，这可以从传即宽财员统营销的发展得出结论。
在供大于求的时候，网络营置呀色被行建销只需要把产品信息、服务培积常厚信息告诉大家，然后就能促成交易；但是在竞争全面化以后，客户可以选择的空间大大增加，也就是说产品在进入同质化竞争以后，迫使网络营销也开始朝着客户关系营销的方向发展。
活跃在2006年网络营销舞台上的网库强调了以“客户”为核心这一概念，无论是企业的上游、下游，凡是有生意来往都离不开“交流”以及关系的维护，而这种新一代的网络营销网站提供的就是这种“客户关系营销”概念。
参考资料：百度百科-客户关系
标签：客户关系,日常,维护
