近期，不少媒体报道了各大运营商的APP等渠道突出5G套餐，4G套餐的办理入口难以寻找甚至套餐被下架的现象，还有报道指出，用户一旦选择升级为5G套餐，可能无法再申请改回4G，针对这种情况，有记者咨询了联通和移动，他们给出了回应。
从联通客服了解到，升级5G后依旧可以更换回4G，但不支持线上办理，建议携带有效证件前往附近营业厅办理。
移动客服同样表示，网上降套餐、改回4G套餐是不可以的，降回4G套餐可以通过营业厅办理，也可以打人工客服办理。
而电信在有些地区下架了4G套餐，想要办理新套餐，只能选择5G套餐，但是电信暂无回应是否可以更改4G套餐。
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法律人士支招：强制升级5G、禁止退回4G均违法，用户可多渠道维权
浙江晓德律师事务所主任兼首席律师陈文明表示，如果运营商在没有和消费者明确释明告知的情况下禁止用户退订5G套餐，这样的行为显然属于违法。首先这涉嫌侵害消费者的自主消费权利，与《合同法》中的“平等原则”“公平原则”“诚实信用原则”相违背，应视为无效。
此外，根据《电信条例》第四十条，电信业务经营者在电信服务中，不得有“以任何方式限定电信用户使用其指定的业务”的行为。如果运营商工作人员强迫用户升级5G套餐，显然也违反了这一规定。
不过，陈文明律师也指出，如果消费者在通信公司办理5G套餐时候，双方明确约定每月最低消费和服务期限，并且通信公司做了特别告知说明的，该行为约定就是有效的。如果消费者要求退订该套餐，需合约到期或解除原合约后办理变更。若涉及到违约金问题，也需正常缴纳违约金后才能办理变更。
“三大运营商大力推广5G套餐业务无可厚非，但如果在推广过程中隐瞒所附加的苛刻条件，如规定1-2年的合约期，中途不得更换套餐和取消，或者只能去营业厅办理取消等，则侵犯了消费者的知情权和自主选择权。”北京隆安律师事务所的方蔚然律师表示，运营商只有在充分披露附加条件的情况下，才算尊重消费者的知情权，消费者才能行使自主选择权。
两位法律界人士都表示，如果消费者遇到通信套餐禁止退订、变更等消费者权益争议的，可以通过以下几种方式解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
据业内人士介绍，在此类纠纷中，用户可以投诉运营商的“有关行政部门”指的就是工信部，用户如果遭受上述侵权行为，可以访问工信部电信用户申诉受理中心网站进行投诉。该中心在投诉受理和督促运营商整改等方面拥有较好的口碑。
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