（一）软件、硬件设备费用： 软件费用是指企业直接将呼叫系统买断的费用，也是自建客服系统最核心的费用部分，受企业需要的坐席规模，软件开发质量、功能、服务商等情况的影响，市面上价格一般在10-80万元不等；硬件设备费用也是自建系统的核心，需要企业自行在线下部署服务器，其价格在市场上一般在几千-上万之间，主要根据服务器的性能来决定。
（二）坐席费用： 本地部署呼叫系统也需要企业支付坐席费用，采用一次性买断坐席的方式，目前自建下坐席费用一般在1-3千元，具体价格根据企业客服团队规模而定。
（三）系统部署费用： 除了软硬件设备的采购，企业还要进行部署搭建，而搭建成本根据企业坐席规模来决定。一般中小型呼叫中心系统规模搭建周期在1-2个月，成本会在5-10万元左右；而大型呼叫系统搭建周期更长，成本也会更高。
（四）后期维护费用： 在呼叫中心部署完成之后，还有一个大头支出是系统后续的运维费用。主要内容包括系统BUG的解决，定期的优化更新等，虽然成本较高，但为了保证企业客服系统的稳定使用，也是企业必须要保障的的关键费用。现在市场上自建系统的维护费用一般是按照软件的百分比来收取，普遍都在每年10%-20%左右。
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