您好：
根据您的描述：
1.请您先排除系统启动故障，重新安装系统或修复系统引导后尝试。
2.若故障依旧，建议您携带购买凭证到三星维修中心由工程师为您检测维修。
三星服务中心地址：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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