▓ 用“关键对话”来解决问题无论是不对话的沉默，还是另一种极端——语言暴力，都不能真正的解决问题，而是会让问题越来越糟。在关键对话模型中，通过几个有效的工具让对话者能够创造最好的对话安全氛围，真正采取有效行动，解决问题而不是采取沉默或者暴力的极端态度。搞不懂什么是关键对话？难怪你工作捅娄子>>> 认识到不对话的风险长期进行关键对话的人和其他人的首要区别，在于对谈话的看法。大多数人都会担心，要不要告诉那些能力欠缺的同事，他们身上存在一些问题。如果我们说出了他们的问题，可能会发生很多不好的事情。例如，“他们会生气，并渐渐的疏远我们。他们当然不会同意我们的看法。我们为什么要这么做呢？”善于沟通的人与普通人的重要区别，就是他们和其他人在评估风险方面完全不同。他们首先考虑的不是说出这些问题的风险，而是不说出问题的风险。但这并不意味着有勇无谋。能进行关键对话的人吧，也有认识到“办公室政治”的敏感性。但他们没有只考虑这些。实际上，如果你先考虑说出问题会有怎样的风险，那你基本上不会去说。而如果你首先考虑的是不说的风险，那你就常常会说出来。>>> 通过控制故事来控制情绪当我们非常想说出自己的想法时，往往会做的很糟糕。如果你不能首先控制自己的情绪，春衫不能从关键对话中获得很好的结果，那么，就永远不要在你愤怒的时候进行关键对话。这个技能是一种头脑锻炼，而不仅仅是口才的锻炼。我们的情绪不是对外部发生事情的反应，而是我们内心想法的表现。通常，善于沟通的人会意识到，当对方冒犯自己时，可能会夸大事实或者反应过激。这时，他们不会生气，而是会怀疑自己之前的判断：“为什么一个讲道理，又理性的人会这么做？”这种怀疑会让他们重新考虑自己的假设和结论，也可以使自己的情绪缓和。>>> 让别人觉得安全大多数人都存在这样的反应：当听到难以接受的事情时，就会进行自我防卫。事实上，这个想法在很大程度上是错误的。我们已经观察了无数的关键对话，发现真正影响对话成败的是，能不能让别人在听你的说话时有种安全感。因此，在关键对话的前30秒，你必须确保对方知道两个事情：你关心他们的利益以及他们的目标。你尊重他们。如果你成功告诉他们这两点，即便是他们再不情愿，也会考虑并接受你的对话。如果你不能成功告诉他们这两点，他们90%会拒绝你。>>> 坚持事实你接下来要做的是，为你的担忧铺垫事实基础。例如，如果你认为领导没让你参加决策是不正确的，那你就有责任用具体例子表达你的担忧。然而，在这当中，大多数人往往会他们把自己情绪化的语言和事实相混淆。例如，你可能会说，“你故意在新生儿特护病房安排三个明知我无法参加的会议。”这些情绪化的语言表达了对领导这种安排的不满。你的判断不一定是事实，可能只是你的观点。事实只是他们恰好安排了一些与你时间重合的会议，并不是有意的，你需要知道这点。当你能完整阐述这些事实时，就可以说源森派出为什么这些事实让你不满，这样一来，你可以和其他人一起发现你的判断是否正确，而不是只是一味的指责他人。>>> 鼓励他人加入对话关键对话的目标是共同交流而不是自我独白。你在描述自己的担忧时，需要鼓励其他人加入到你的对话中，并且表达他们自己赞同或是反对的意见。这样才能表明他们愿意与你对话。通过广泛的观察，我雹贺们发现，只要人们相信你愿意倾听他们的不同观点，他们也非常愿意倾听你的观点。你可以说“你有什么不同的看法吗？我非常愿意倾听你的意见！”来表示自己的兴趣。
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