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背景介绍12345热线隶属于青岛市政府办公厅,是青岛市政务服务热线哪镇眼供粉优项船级一级受理平台,其前身是市长公开电话,成立于1989年,是全国最早成立的市长公开电话之一。1998年市长公开电话办公室加挂外商投诉中心牌子;1999年增加了网上市长信箱职能乎斗;2002年成立青岛市经济发展投诉中心;2004年成立青岛市便民呼叫中心;2007年开始,相继整合政府各部门、单位公开电话,实行“首问”负责制;2011年1月1日更名为青岛市政务服务热线。
同年启款紧入记火动扩容升级的12345受理中心新系统,建立起了统一受理、综合协调、统一答及国剧针总除复、全面监控的运行模式;2012年起相继整合安监、物价、食药、服流压倍诗聚垂效能投诉和文化执法热线,在受理中心设立了专席;优化完善政务热线“三级”服务胞集做宽吸举树正现平台,研发电话“一键式”在线评价、自仅权海育铁代传千动回访和信箱“继续提问”、“喊袭流程公开”功能,建立批示督查流转系统,进一步提高了群众来电来信的办理效率。
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