有一次，我到北京的一家理发店修理发型。在洗头的时候，正好美容师在跟旁边一位洗头的顾客聊天。她只用了短短的2分钟，就直接把那位顾客从“热情的回应”聊到了“一言不发”。 美容师：“你的皮肤看起来不怎么好呀？” 顾客：“是的，近期睡眠不足。” 美容师：“你是做什么的呀？竟然睡眠都不能保证？” 顾客：“做销售，最近有点忙。” 美容师：“你在附近工作吗？是附近的住户吗？你住哪个小区？” 顾客：“哦，我不在这边工作。” 美容师不知道该如何往下接，于是就又换了一个话题：“你知道吗，皮肤不好都是因为你没有睡好，你的黑眼圈好重的。”
“查户口”式聊天
顾客：“嗯。” 美容师：“你到底做什么工作呀？不行就换一个工作吧？” 顾客：“嗯。” 美容师：“你可以选择一个作息时间正常的工作。你平常还会做什么呀？有其他合适的工作吗？” 顾客：“嗯。” 也许是觉得顾客对这个话题还是不感兴趣，于是，她又换了另一个话题：“哎，不行你就剪个短发吧！我们这边做得很好，你剪短发后很方便的。然后你再办一张卡，下次来的时候有优惠，你说是不是？”
聊天的禁忌
顾客这次没有任何回应。同时我也相信这位顾客下次打死也不会再来这家店。类似的场景，你有没有遇到过呢？在大街上和消费、交际场所遇到陌生人时，有的人会好奇地把你当作一个外星人，恨不得将你解剖一遍。比如这位美容师，短短的几分钟内，竟然问出了一连串的隐私问题。这样的问法，再能聊的顾客也不知道该怎么接话，相反，会对其产生强烈的厌烦感。这就是典型的“查户口”式聊天，其对于对话的伤害性是非常大的。
沟通技巧
1、“查户口”式聊天是极不友好的沟通方式 和任何人交流都要讲究技巧，谁也不会把自己的隐私随便告诉外人。高明的提问不仅可以使你达到了解对方的目的，被问者也会感到舒服——其中一个重大原则就是不要“查户口”，离对方的隐私远一点儿。 很多人都见过“查户口式”的谈话者。回忆两个人当时的沟通，都是对方在不断地提出各种各样的涉及隐私的问题——从你小时候的求学经历，到你如今的职业规划；从你喜欢的颜色，到你如今的年龄，甚至是你父母的工作；从你的感情状况，到你现在的住处，当下的收入……比警察审问的还要全面。这种事无巨细的交流方式，让人有一种被“强制审讯”的错觉。你会感觉到，提问者根本不关心你，他不是想与你真诚地交流，只是迫切地要获得他自己想要的答案——你的个人信息。
避免审讯式沟通
毕竟，这种提问的方式在影视剧中警察审问犯人的时候才会出现：姓名？年龄？哪里人？做什么工作的？几月几号晚上几点你在哪里？为什么出现在那里？和当事人什么关系？你们当时在做什么？还有谁跟你们在一起？ 诸如此类。我曾经写下了一系列“禁忌问题”，向人们标明这是在聊天中绝对不要涉及的话题。这些“问题”至今挂在公司培训中心的会议室内，凡是学习社交对话的人去了都能在第一眼看到它们。现在，我把它们原封不动地展示给你们：
聊天尽量不要询问对方年龄、收入等问题
A．年龄问题：国内外的聊天都有这个习惯，不要轻易询问对方的年龄。在国内，长辈经常向后辈提出这个问题，但这并不是社交中的常态。因此，在对话中一般要绕开这个话题，除非对方主动提及。但这不意味着你应该告诉他你的年龄。
B．地址问题：除非是在商务沟通中涉及文书寄送，或其他场合有礼物需要收取时，否则，不要主动问及或告诉对方自己的居住地址。一般而言，平时只介绍一下自己大体的居住范围就可以了。比如：“我住在北京海淀，你呢，也是海淀吗？”但不要询问是哪个小区。
欢快聊天可以增进双方情感
C．收入问题：收入也是一个重要的隐私，不要询问。你可以赞赏对方是属于“高收入群体”，表达自己的羡慕，但仅此而已。不要试图得到“每年收入多少万元”的答案，更不要拿自己的收入数字去交换，没有人愿意告诉你。即使有人愿意，你得到的数字十有八九也是假的。 D．情感问题：对方的情感和婚姻状态是聊天的禁区，这个话题不论在何种场合都不应主动提及。事实上，就算对方和你聊到这个话题（向你求教），也应该保持恰当的谨慎。不少生活中的对话都因情感话题终结，人们对于这个问题的警惕性往往都很强。
避免询问对方家庭、健康问题
E．家庭问题：比如你有几个孩子，孩子的年龄、学校、学习情况及家庭生活中的各种习惯等，都是不建议列入聊天流程的话题。但在女性之间的聊天中，这可能是一个例外。当女人凑到一起聊天时，家庭问题就会成为一个很好的话题。 F．健康问题：在身体健康方面，隐私性的疾病是不能在谈话中触及的。例如，你可以问对方的胃疼是否减轻了，表达你的关心，但绝不可以提及他的“性功能障碍”或“身体异味”等方面的疾病。
避免询问健康隐私
G．性取向问题：“性取向”是聊天时的大忌，无论你如何理解及对方如何宽容此话题，都可能因答案的不同引发对方被歧视的体验。同时，它也涉及一个与你有关的重要印象，使对方对你产生误判：“你问这样的问题，究竟想干什么？”
“查户口”式聊天是很多人在沟通中非常容易发生的问题，有时是无心之过。之所以会选择“查户口”式的对话，是因为我们急切地想要了解别人，并与对方“建立联系”。为了表示公平，人们也愿意交换自己的信息。由于没有什么其他方面的共同话题，所以只能通过这种挖家谱式的“问问题”方式来建立联系。
避免盘问
但是，这种行为是极其不友好的，沟通的效果也差。每个人都讨厌这种“被盘问”的状态。首先，人在被“连续提问”的时候是处于一种较为焦虑而不是放松的状态，会产生提防心理。因为你首先是在“回答问题”，其次才是“交流”。人的潜意识会提示自己：这是不平等的，也是不友好的氛围。最后，提问并不能真的构建共同话题，因为一问一答之间，一个话题就宣告结束了，没有延伸性，所以良性沟通并不存在。 比如：“你在干吗？” “我在吃饭。”
聊天的平等性
然后，话题就结束了。但是，为了强行延续话题，往往会继续提问。比如：“在吃什么？”“咖喱饭。”“自己做的吗？”“不是。”“平时很喜欢咖喱饭吗？”“还行吧。”时间就在这种口水式的无聊问答中一分一秒地流逝了。 2、如何避免“查户口”式聊天？ 有句话说：“人生何处不相逢？”与陌生人的交谈并不可怕，无须紧张，也没有必要产生过于拘束、不自在等消极情绪。只要主动、热情地同对方聊天，真诚、努力地探寻双方的共同点，对话的效果就不会太差。
避免“查户口”式沟通
那么，在交谈时怎样避免“查户口”或“被查户口”呢？有人会选择对你提出很多的问题，就像前面那些琐碎的信息。虽然这些问题不很重要，但也可以降低你和对方聊下去的兴趣。如果是你提出了这些问题，也会惹起对方的反感。 我的原则是——事先小心防范，事后设法加以纠正。 善于沟通的人之所以能把沟通氛围营造得很好，他们不仅是言谈幽默，而且能够找到合适的方式来与不同类型的目标对象聊得好。
开放式问题去提问
1．转换提问的方式，使氛围更融洽 如何防止“一问一答”的尴尬发生呢？作为提问的一方，你应该对发问的方式进行设计。比如来了一位南方客人，你如果这样问：“你是南方人吧？”“你第一次来东北吧？”“东北可比南方冷多了吧？”等等。对方恐怕只好一次又一次地重复“是”或“对”。这不是好的开始。当然这不能责怪客人不健谈，而是你这种笨拙的发问使对方也至多能回答到这个程度。如果你换一个问法：“这次来到新地方有什么见闻？还习惯吗？”“你觉得南方和东北最大的不同是什么？”等等。如果你问这样的问题，对方不但可以介绍一些你所不了解的新鲜事物，还会使对方能够充分地叙述自己的感受，让对话的气氛自然而且融洽。
聊天时提出问题不是为了质问对方
2．给对方多种回答的选择，提高交流的成功率 一定要记住：聊天时提出问题不是为了质问对方。提问的目的不是让人为难，而是为了加深了解。在日常生活中，提问不仅是征求对方的意见，更是增强互信的有效途径。所以提问时要给对方多种回答的选择，让话题具备发散性。这样也更容易营造一个友好、热烈的谈话氛围。 比如：与陌生人第一次见面吃饭，你想在点餐时照顾他的情绪，但又不知道他喜欢什么。怎么办？你可以这样问她：“你是喜欢甜口味的，还是咸口味的，或是爱吃辣？”这就是话题的发散性。如此一来，对方能从容地选择自己喜欢的口味，也能与你很好地聊天和互动。
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