1、GRO是英文”GuestRelationOfficer“的缩写，酒店行业指的是客户关系主任
2、GRO的职务负雀拿责处理酒店和客人之间的关系，具体内容包括巡查公共区域，在大厅做好引领客人办理入住手续或模族者退房，处理突发事件和宾客投诉等。
1、GRO要对酒店非常熟悉，酒店的设计、各种设施、方位，甚至酒旦岁弊店周边的一些场所也要有所了解，以便应对客人的要求
2、GRO对客人要礼貌，说话语气要温和
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