NPS（Net Promoter Score），即净推荐值。由于NPS能够迅速而精简地帮助企业快速衡量顾客的感受与态度，优化企业客户体验，寻求可持续的业务增长点。近年来，许多企业使用NPS来评估客户的忠诚度和口碑推荐度，并把它奉为测量客户体验的黄金指标。一款能够反映NPS的测量系统和基于此的客户体验管理的系统将会让企业全好巧方位洞察客户的心声，系统化地提升服务质量和客户体验。体验家就是一款这样的数字化客户体验管理系统。体验家XMPlus是国内有名的专注客户体验管理（CXM）的SaaS系统，通过多触点收集客户对产品、服务和环境等因素的“体验”和“感受”，提供岗位定制化的可视化报表和实时预警，帮助企业更好地管理每位客户的全流程体验，提升客户复购率、客单价和口碑推荐，提升企业利润与品牌价值。作为一款专业智能的NPS管理工具，体验家可针对客户的消费感受设计各类调查问卷。通过多触点数据的收集乎袜吵与AI分析，对客户消费的每个阶段进行洞察，可以帮助商家精准的实时倾听客户的心声，从而得到更准确真实的用户反馈，快速地赢得客户口碑、留住客户。岁侍
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