crm是什么意思啊

CRM即客户关系管理，是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。

CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向。

信息技术是CRM实现所凭漏哗枣借的一种手段，CRM是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组。

帮助企业用于在整个客户生命周期内管理和分析客户交互和数据的实践，提高盈利能力。同时，CRM系统既是一套管理制度，也芦枣是一套软件和技术。

目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、改善客户服务关系并协助客户保留并推动销售增长。

ERP是什么？

ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning )的简称，是业务返拆流程管理软件。

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