银行柜员的工作内容和职责:
(1)前台柜员负责:直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等。
(2)后台柜员负桥芦责:无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。
(3)综合柜员的主要职责。
①领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证,办理各柜员的领用、上交。
②负责各柜员漏老营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴,并做好登记。
③处理与管辖行会计部门的内部往来业务。
④监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务,并办理储蓄所年度结息。
银行柜敏搜带员的必备能力
(1)银行柜员要有坚决的执行力
所谓执行力,就是贯彻战略意图,完成预定目标的操作能力。对个人而言,执行力就是办事能力;对团队而言执行力就是战斗力;对企业而言执行力就是经营能力。
(2)银行柜员要有高超的应变力
所谓应变力,就是当遇到意想不到的突发事件时,能够处变不惊,应对得当,甚至巧妙得体,转危为安。银行作为经营货币的特殊服务窗口单位,一线柜员每天都要面对不同的客户,随时有可能面临“突发事件”的挑战。
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