西安火车站24小时客服电话

西安火车站24小时客服电山尺话029-12306。

西安站（Xi’an Railway Station），即西安铁路车站，位于中国陕西省西安市，是中国铁路西安局集团有限公司管辖的特等站，是西安铁路枢纽的三大火车站之一。

西安站始建于1934年12月，于1935年6月正式运营。早败1937年，西安站更名为长安站。1952年1月，恢复西安站名称。1988年8月，西安站由一等客运站升格为特等客运站。2016年07月，西安站改扩建工程启动。2021年12月31日，西安站改扩建工程全面竣工投用。

客服岗位职责：

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务。

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组。

3、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。

4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。

5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。

6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队逗睁高活动，支持班组建设。

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