经过卫健委调查，已经确认接线员存在问题，现已将接线员开除，并且对此事负有主要责任，其他相关人员也做出了对应处罚。由此可见，这起事故120需要承担重大责扰毕任，虽然是由职工失职导致此事意外发生，但民事赔偿应该由医院承担。
医院相当于用人单位，根据民法典规定，职工在完成工作时犯了重大失误造成他人损害，应由用人单位承担侵权责任。事后用人单位可以向对应职工追求赔偿，这样做主要是为了保护受害者的合法权益，另外也可以解释用人单位加强对职工的监督和管理。
这件事的案发情况。
6月3日有一名网友在社交平台发布了一则求救语音通话，通话内容显示，患者当时处于危机状态，而接线员反复询问对方在哪里，之后还诱导对方说出错误地址。患者因为疾病原因表达不清，接线员还责问对方：都已经是大学生了，连话都说不清楚，我感觉你也没什么事啊，你一直不配合我，我无法搜数帮你。简单的一个问题接线员却问了长达8分钟，最后自己都搞得糊里糊涂，断电话后两个小时内没有派车，也没有向上级汇报，从而错过了最佳抢救时间。
接线员存在哪些问题？
第一，无法及时判断了患者病情，接线员得知对方是大学生实没有重点关注对方的病情，而是反复追问对方目前在什么位置，业务能力不够熟悉，说话方式也明显欠妥。第二，处理世李首紧急问题能力不足， 遇到这种情况，接线员仍然反复询问对方，目前在什么地方，无法通过对方的语气判断事情严重或轻缓。第三，上报制度执行力不足，通话结束两个小时后，接线员只是想通过添加微信或回拨电话重新联系，并没有把这件事告诉上级。
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