电话接听技巧——接听电话的注意事项

电话接听技巧——接听电话的注意事项

一、 声调

1.稍为高一点的声调，比较容易听得清楚。

2. 声调不宜过高，否则会让人觉得刺耳。

3. 有时因为电话机本身的状况，声调也会变成太高或太低。

二、 说话的间隔

1.说话不要说得太快，应有适当的间隔。

2. 说话速度太慢或使用过分夸张的语气，容易引起对方的反感。

3. 切勿喋喋不休说个没完，需让对方有讲话的机会。

三、 说话的方法

1.有些人以为电话交谈会使说话态度显得不自然，事实上电话交谈与普通谈话都是一样的。

2. 应视对方的职位、身份、及彼此间的亲密程度，适度改变说话方式。

3. 配合当时的情况、气氛、及对方的情绪，来与对方谈话。

四、 电话铃声听响起

1.一般在响铃3声内必须拿起话筒，别让对方等太久

2. 由距离电话机最近的人先接听一下。

3. 在有客人来访或会议中要接电话时，应先向在场的人道歉一声。

五、 拿起话筒时

1. 先说出自己公司的名称。

2. 如果是内线电话，则应先说出所属部门的名称。

3. 如果打电话进来的人，是平时经常来往的客人，就应先寒喧几名句，譬如：“承蒙您的照顾，谢谢……”或“总是麻烦您，真不好意思……”等。 4. 当对方仅报出公司名称，而自己不能听出对方是哪一位时，就得客气地说：“对不起，请问您是××公司的哪一位？”务必先知道对方是谁才继续谈下去。

六、 中途打岔的方法

1.尽量不要在对方说话时中途打岔。

2. 由于电话中看不见彼此的表情，因此在打岔之前，一定要让对方事先感觉到。

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