一般情况下，旅客只要向12306发送999，5秒钟左右就会给旅客回复发送验证码。“当手机核验的旅客集中核验时，可能会出现网络延时，导致没能快速回复验证码。”若遭遇N多次发送短信无法正常核验的情况，可直接拨打12306客服电话，告知客服人员手机号码，客服人员会告知验证码，帮助旅客完成手机核验。首先用户登录12306网站，点击页面右上角“我的12306”项下的个人信息栏，在此就可进行手机核验。使用注册时预留的手机号向12306发送短信“999”，根据收到的6位验证码，旅客在10分钟内将6位验证码填写在手机核验网页空白框中，点击“核验”按钮即可，就能完成身份信息和手机信息的核验。除网站外，铁路12306手机客户端也已经启动手机核验服务。虽然可以随时核验，但12306客服人员建议旅客及早进行手机核验，以免耽误高峰期购票。
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