所谓客户管理即客户关系管理（CustomerRelationshipManagement），简称作CRM。客户管理是通过对客户详细资料的深入分析，提高客户满意程度，提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理。客户管理起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国。良好的客户管理，是营销的基础，可以通过“一对一侍和茄”营销原则，满老察足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有棚差率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。CRM还包括客户信用管理。
标签：市场营销,客户
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