什么叫导购员？

导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。

【基本素质】：

思维清晰，反应敏捷，口齿伶俐。

具备的心态：热情，自信，耐心，恒心。

热爱本职工作，有主人翁精神，团队精神。

【职业技巧】：

沉默寡言型：等看到顾客较多地停在某一款产品前时，再提出一些柔和问题，如：“您喜欢什么产品？”再用中肯、平实的语气，很自然地把这款产品介绍一下，不必东拉西扯，这类人一般很少当时购买，能让他们对所看中的产品留下深刻的印象，就已经很不错了。 

犹豫不决型：对这类人应亲切热情地伸出友谊之手，平稳对方心绪，获得对方信赖，并根据他的肤色和肤质帮助其挑选合适的她的，并鼓励她试用。用夸奖的语气称赞他，再用最坚决的话语，促成其下定决心购买。

冷淡傲慢型：对这类人应用尽一切促销员应该做的工作，如：礼貌、介绍、说明、询问等等，对他的刻薄提问应有适当的礼貌的回答，刺激他们往往能转被动为主动。

豪直爽快型：导购人员可根据他的肤色和肤质特征迅速做出推荐，鼓励他册液试用，再按照他的偏好做出调整，言语干脆、动作锋樱麻利、服务周到。这样能够让他们马上购买看中的产品。

容易生气的急惊风型：这种类型的顾客性子急，销售员在措词和态度都很注意的同时，必须尽量不让银姿丛顾客等待。

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