消费者通过平台在线纠纷解决机制（ODR）投诉的，即视为同意与被投诉的经营者进入和解程序，适用平台在线纠纷机制（ODR）解决的有关规定，由经营者在十个工作日内与消费者进行协商和解。消费者和经营者双方和解消费纠纷的时间不计入工商行政管理部门处理时限。
和解不成的，消费者还可以向工商行政管理部门进行投诉。有管辖权的工商行政管理部门自收到消费者投诉之日起七个工作日内，告知投诉人是否受理。
消费者也可以选择拨打经营者所在地或者经营行为发生地12315...
12315就像摆设。根本就是骗局。今天打电话投诉西安老窖酒里有虫。可是一下午一直是电脑设置。无人接听。网上的这个我也发投诉，也是石沉大海啊！一句话黑！！！
12315TMD就是个摆设，对不起在这里说脏话了，但是...
真的你们没事打打12315电话24小时保证打不通，真垃圾....
你打电话12315
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